Begrüßung und Einführung

Erwartungen der Teilnehmer und Programmablauf

Was ist Kultur?

- Perspektivenwechsel
- Kulturmodell

Landeskunde Japans

- Geografie und Bevölkerungsdaten
- Familie und Rolle der Frau
- Das japanische Bildungssystem
- Geschichte und Religion
- Politik und Wirtschaft

Kaffeepause

Grundmuster der Gesellschaftsstruktur und kulturelle Werte in Japan

- Bescheidenheit und Understatement
- Harmonie, Beziehung, Hierarchie, Gesicht
- Honne/Tatemae
- Uchi/Soto

Erste Kontakte mit japanischen Partnern und Kommunikationsverhalten

- Begrüßung und gelungene Selbstpräsentation in Japan
- Gesprächsthemen, Visitenkarten, Namen und Anreden
- Japanische Floskeln, Unterbringung, Essenseinladung, Betreuung
- Anregung für Gastgeschenke

Mittagspause

Fortsetzung Kommunikation: Der Sinn hinter der Aussage

- Entschuldigung
- Zeichen und Symbole nonverbaler Kommunikation
- Sachorientierung vs. Beziehungsorientierung
- Direkte vs. indirekte Kommunikation
- Kommunikation per E-Mail, Telefon

Umgang mit japanischen Kunden

Der Verkauf an Japaner
- Persönliche Beziehungen
- Der Kunde geht vor
- Subtile Verkaufstechnik
- Kundendienst
- Kundenbeziehungen

Die soziale Seite des Geschäfts
- Nachtleben
- Dinner
- Geschenke

Kaffeepause

Umgang mit Konflikten in Japan: Konflikte erkennen und mit ihnen umgehen - Rollenspiel mit Diskussion

- Konfliktursachen in Japan und Deutschland
- Umgang mit Konflikten in Japan und Deutschland
- Eskalation von Konflikten

Entwickeln von Handlungsstrategien

Wie ist das Gelernte für mich/meine Arbeit konkret umsetzbar?
Ergebnissicherung und Seminarauswertung

Ca. 17:30 Uhr Ende des Trainings